订购说明

订单订购

想要订购，很简单，您只需填写完在线购物表格，然后提交，或者下载我们网站的订单表格，完成后发传真给大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)。您随时都可以通过以上两种方式订购。如果您不方便上网，请致电我们的客服热线。当我们收到您下的订单后，在订单处理之前，我们会通过在线系统、电邮、传真或电话等方式联系您确认订单信息。

配送说明

大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)向您提供新鲜的高品质的鲜花及礼品，递送范围包括中国及100多个海外国家及地区。除各公众节假日外，大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)提供当天订购当天配送。所有配送都经由我们分布在世界各地的经验丰富的花店完成，让您无后顾之忧。

通过物流或快递公司配送---食物及其它礼篮、源自鲜花生产基地的花礼

大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)上的食物篮、礼篮等都是从我们的配送中心发货并经快递（物流）公司配送的。凡经快递（物流）配送的订单不能当天订购当天送达或周日及公众节假日当天送达。我们会尽量按您的要求在最适当的时间段内送到。下列表格是部分送货时间列表，供您参考。需要说明的是，有时候因为快递公司内部安排的原因，实际送达日期可能会和您下订单所标时间有所差别。但请您尽可放心的填写您的送达日期，绝大多数订单我们会按照您要求的日期送到您指定的客人手里。

订购时间	鲜花送达时间所有城市	食品/礼篮送达时间北京、上海、广州、深圳	食品/礼篮送达时间其他城市
星期一至星期五下午2点以前订购下午两点以後订购	当天第二天	第二天* （注：所有礼篮配送都是在上班时间段内完成的）	第二天*或延後第三天（注：所有礼篮配送都是在上班时间段内完成的）
星期六和星期日中午12点以前订购中午12点以後订购	当天第二天	1~2两天	1~3天（注：所有礼篮配送都是在上班时间段内完成的）
公众节假日	第二天**	不配送	不配送（注：所有礼篮配送都将在其之前或之後安排）
节日高峰期间（如春节、圣诞节、情人节等）	第二天	节日之前安排配送	节日之前安排配送

*星期一至星期日
如果是在上边所列时间之前下单并且确认既可当天配送，并不加收任何额外费用。如遇特殊紧急订单，我们会尽力为您安排当天配送。当然，具体情况还要看您所下订单收货人的位址以及下单的具体时间等因素决定。

**公众节假日配送
公司公众节假日期间会停止营业（包括周日），所以请您务必提前（也就是公众节假日之前）下单，我们可以给您提前安排在当天的配送。如果您是在公众节假日当天下单要求当天配送，非常遗憾，我们无法完成。

***节日高峰期间
在节日高峰期间（如春节、圣诞节、情人节等），我们的所有工作人员及电脑设备等都处在高位饱和工作状态，请您至少提前一天下单，以确保订单能够顺利送达。

特别配送时间要求

为了及时有效的配送，大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)网采用花店和快递公司两种配送方式。我们可以试着在您指定的具体某个时间送达，但因为配送过程中存在的不确定性因素，我们并不承诺所有的订单都可以具体时间具体送达。敬请谅解！
如果您的订单有特殊配送时间要求，或者需要加急处理，请您通过电邮或电话联系我们的客服人员，这样我们可以在第一时间确认是否可行并尽快给您答复。

费用说明

与其它鲜花礼品网站不同，我们没有把配送费用加到鲜花礼品价格里面，这样您可以清楚的知道您实际订单消费价格是多少。一般情况下，产品包含送费。至于那些特别地点或偏远的郊区县，我们要确认其具体路费才可以给您答复，如需等待，敬请谅解！
附配送收费表格货币单位：人民币

收花人所处区域	配送费用（路费）
市区	免费
国际 / 海外	50

农村及偏远地区配送说明

如果收货人地址是很远的农村或偏远地区的时候，我们会尽量为您安排配送（但需根据实际情况加收适当额外配送费用）；如果交通确实不便，无法配送，请您谅解。

特别要求

如果您有特别要求，请您在填写订单时务必注明。订单上有专门的“特别要求”栏目供您填写。我们会尽量满足。另请在此栏里注明收货人地址是否属于公司（商业）地址。

付款方法

信用卡支付:
大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)支援各主要国际信用卡支付，包括Visa、Mastercard、American Express、Diners Club等。所支付现金将按当前汇率自动转换成您当地币种。

贝宝支付:

1.	客户在大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)网上下单
2.	大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)在确认您的订单信息後，会通过电子邮件发给您一封在綫支付付款请求。
3.	客户在收到在綫支付付款请求後,请按流程操作并支付。
4.	当我们收到客户支付成功的通知邮件後,我们将安排订单。

支付宝：
支付宝是阿里巴巴安全网络交易的核心保障。买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝作为诚信中立的第三方机构，支付宝打款给卖家完成交易。

银行转帐
您可以选择银行柜台或网上转账

中国大陆

银行名称：中国工商银行深圳市分行友谊支行
帐户号码：4000025809200146577
帐户名称：广州大宁鲜花礼品有限公司深圳分公司

中国香港

银行名称：南洋商业银行
帐户号码：503-0-005087-8
帐户名称：Dialink Limited

银行名称：香港上海汇丰银行
帐户号码：404-490088-001
帐户名称：The Ambassdor

以备查询方便, 转帐成功后请保留好转帐凭证并把订单号写在转帐凭证上传真给我们或扫描后通过电子邮件发到order@ambassador.com.cn。

Bill Me Later / Cheque Payment:
此支付方式仅限已核准公司账户使用. 发票将发到付款公司账户,以便收到发票后结款.

现金支付
在工作时间内,您随时可以到我们的办公地点以现金形式支付订单款项
如果您需要我们上门收款，市区您需支付20元人民币的服务费,郊区上门收款服务费请参考鲜花礼品配送价格

关於货币种类
大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)上的所有产品标价都是以人民币为基础. 国际送花产品里有外币显示，您可以将外币按汇率折算为您熟悉的币种。

品质保证

您在大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)网订购的所有产品和服务都有品质保证。虽然我们的花店分布在全国各地及世界各国，但我们保证客户所下的每一个订单都有质量和服务方面的品质保证。大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)是绝对可信赖的品牌。如果您对您所订购的产品质量或者我们的服务有任何疑问，请尽快联系我们。我们的客服人员将耐心的一一为您解答。

替换原则

为了保证我们产品及服务的优质高效，替换原则是非常必要的。

因为地域和季节的因素，当您订购的鲜花产品出现鲜花材料库存不足，或颜色不同，或包装纸颜色不同,或配草缺货时。就很有必要进行鲜花材料或包装材料的替换。

在时间充裕的条件下，我们会通过各种渠道事先联您，争取您的意见或建议。但如果订单情况很急，我们会在不通知您的情况下，在材料寓意相同、价格相同或更高的基础上进行更换替代，以便使订单能够及时有效送达。

我们会尽最大努力保证收货人所收到产品与您订购的产品基本一致，产品连同卡片内容将准确无误的送递到收货人手中。

大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)的所有鲜花及礼品包装都是经由我们公司专业的插花设计师以产品图片为基础由鲜切花材精心设计制作并包装的。由于地区和季节的因素，花材替代有时不可避免。

所有花材替代，我们将尽最大努力保证主花材不变。比如：暂时缺少黄色郁金香，此时我们将用其它颜色的郁金香代替，而不是用其它黄色的花材代替。在极度炎热的天气，将由其它耐热产品替代巧克力。

总之，所有需要更换替代的订单，我们都将遵循在材料寓意相同，价格相等或更高的基础上进行替代。以确保您的合法权益。

调换说明
大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)所有花礼产品都是选用新鲜优质材料做成。如果您需要调换花材或礼篮材料，请致电我们客服中心。以下是几点提示，请注意：

-	所有调换内容都需要提供订单号码；
-	针对鲜花、水果、巧克力及蛋糕等不易保存的商品必须在收到货物24小时之内且商品未被食用，或鲜花原包装未被拆开之前申请调换；
-	花瓶、婴儿用品等易保存的商品，如有缺陷，须在收到後72小时之内申请调换。

关於含酒精的产品

大使中国礼品鲜花速递店(ambassador.com.cn)网上所有的包含有酒精的产品必须由年满18周岁的人士购买。

撤销订单及赔偿说明

撤销订单
如果您想取消您已经下的订单，在您所下订单指定送达日期的24小时之前办理我们将收取40元的订单取消费，如果在24之内取消，您需支付订单金额的50%作为订单取消费；

如果订单已经准备完毕，即将进行配送，订单将无法取消；

蛋糕订单在确认之後不能取消。如果您确实要取消，我们将不负责退款。

退款说明
在订单没有履行时,我们提供全额退款。

当我们收到客户的退款要求後,我们将会在14个工作日内将退款意向发给银行,银行再进行操作.所以具体的退款时间将由银行决定。

退回的款项将会通过先前支付的信用卡和通道退到您的信用卡账号里.例如：您是用信用卡通过我们的支付网关支付的,我们会将款项直接退到您的信用卡账户里.

有关订单查询,欢迎联络我们的客户服务助理,谢谢!